艾瑞卡・科爾伯格（Erica Colberg）談職場求生術：
難道只能默默忍受職場惡霸嗎？
何謂「被動攻擊型」同事或主管？
被動攻擊型的行為模式源自於第一次世界大戰的美國軍隊，用來形容不服從軍官命令的士兵。如今，這個詞彙泛指那些以間接方式表達想法或感受的人，他們可能因害怕衝突或被拒絕而選擇不直接溝通。
如何應對被動攻擊型行為？
面對被動攻擊型的同事或主管，應注重潛在訊息而非表面的言語。透過「假設測試」技巧，可以試探對方真實的想法。例如，當對方口頭上說「沒事」但肢體語言顯示不滿時，可以詢問：「我聽到你說沒事，但我想確認一下，你是否對我剛才說的話感到不滿？」
面對職場惡霸，忍耐是唯一的出路嗎？
面對職場惡霸，離職不該是唯一的選項。設定一個時間期限，嘗試不同的應對策略，例如直接溝通、尋求人力資源部門協助等。若情況未改善，再考慮離職也不遲。
如何辨識並應對「職場政客」？
職場政客擅長透過辦公室政治來提升自己的地位，往往以犧牲他人為代價。應對之道包括：預先協議如何分享功勞、在會議中明確指出自己的貢獻、私下與對方溝通等。
如何與「萬事通」共事？
萬事通通常過度自信，容易忽視他人的觀點。與這類人共事時，應保持耐心，提供具體的事實和數據來支持自己的觀點，並尋求共同點以達成共識。
面對不友善的職場環境，如何自處？
在充滿衝突的工作環境中，首先要釐清衝突的類型，是任務衝突、流程衝突還是地位衝突。接著，思考自己想要達成的目標，並根據對方的性格和衝突類型，選擇適當的應對方式。
如何成為更優秀的管理者？
管理者應對不同性格的員工保持好奇心，了解他們的動機和需求，並給予相應的支持和指導。同時，也要反思自己的管理風格，從成功和失敗的經驗中學習。
如何建立積極的職場關係？
職場中難免會遇到難相處的人，但大多數同事都是友善且值得合作的。應專注於建立積極的關係，多讚美和肯定他人的貢獻，並從中獲得支持和鼓勵。
推薦書籍
《Crucial Conversations》 by Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, and Al Switzler
- 這本書提供了一個處理高風險對話的框架，幫助讀者學習如何在緊張的溝通情境中保持冷靜，有效地表達自己的觀點，並達成共識。
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《Never Split the Difference》 by Chris Voss and Tahl Raz
- 這本書介紹了談判的藝術，作者分享了他在FBI擔任人質談判專家的經驗，教導讀者如何在談判中建立信任，掌握對方的需求，並達成雙贏的結果。
